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Ombuds
: una oportunidad para resolver conflictos al interior
de las empresas, universidades y entidades públicas
Ombuds
: an opportunity for resolving conflicts within
companies, universities and public entities
Fecha de recepción del artículo: 28 de septiembre de 2012
Fecha de aceptación del artículo: 12 de octubre de 2012
Fecha de recepción de última versión: 12 de octubre de 2012
Resumen
El
ombuds
es un tercero que ayuda a las personas
que hacen parte de una organización en la
resolución de sus conflictos, preocupaciones
y preguntas. Este artículo busca promover la
literatura en español y la institución del
ombuds
en empresas, universidades, entidades públicas,
entre otras entidades en Latinoamérica. En este
documento se presenta el concepto del
ombuds
,
su origen, se diferencia el
ombuds
organizacional
del defensor del pueblo, se exponen algunas
limitaciones de la palabra en español, se describe
al
ombudsperson
, sus funciones y qué tipos de
situaciones atiende.
Palabras claves español:
Defensor universitario,
procurador universitario, conflictoorganizacional.
Summary
The
ombuds
is a third party that helps people
who are part of an organization in resolving
their conflicts, concerns, and questions. This
article intends to promote literature in Spanish
and the institution of
ombudsman
in companies,
universities, public entities, and other entities in
LatinAmerica. This paper introduces the concept
of
ombudsperson
, its origin, its differences between
an organizational
ombuds
and the defender of
the people, it presents some limitations of the
Spanish word, it describes the
ombudsperson
,
functions, and addresses what types of situations
he/she attends.
Keys Words:
Organizational conflict resolution,
ombudsman
,
ombudsperson
,
ombuds
people.