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Informe de Sostenibilidad 2011
122
Indicadores de desempeño social: Responsabilidad de producto
Descripción
Reportado
Página
Aspecto. Salud y seguridad de cliente
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y ser-
vicios en los que se evalúan, para en su caso
ser mejorados, los impactos de los mismos en
la salud y seguridad de los clientes, y porcen-
taje de categorías de productos y servicios
significativos sujetos a tales procedimientos
de evaluación.
Parcial
Por el tipo de ser-
vicios que presta la
CCB este indicador
no es material.
PR2
Nº total de incidentes derivados del incumpli-
miento de la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en función
del tipo de resultado de dichos incidentes.
Parcial
Por el tipo de ser-
vicios que presta la
CCB este indicador
no es material.
Aspecto. Etiquetado de productos y servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los procedi-
mientos en vigor y la normativa, y porcentaje
de productos y servicios sujetos a tales reque-
rimientos informativos.
Parcial
Por el tipo de ser-
vicios que presta la
CCB este indicador
no es material.
PR4
Nº total del incumplimiento de la regulación
y de los códigos voluntarios relativos a la in-
formación y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
Parcial
Por el tipo de ser-
vicios que presta la
CCB este indicador
no es material.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los es-
tudios de satisfacción del cliente.
Total
92 - 94
Aspecto. Comunicaciones de marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marke-
ting, incluidos la publicidad, otras actividades
promociónales y los patrocinios.
Parcial
No hay leyes o có-
digos que regulen
este tipo de comu-
nicaciones.
PR7
Nº total de incidentes fruto del incumplimiento
de las regulaciones relativas a las comunicacio-
nes de marketing incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio distribuidos en fun-
ción del tipo de resultado de dichos incidentes.
Parcial
No hay leyes o có-
digos que regulen
este tipo de comu-
nicaciones.