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H
arvey
P
eña
S
andoval
en las empresas, estos sistemas incluyen métodos autocompositivos y
heterocompositivos.
¿Qué conflictos resuelven los
ombuds
people?
Es común que los
ombuds
people deban presentar informes de sus
actividades a la institución. Toda vez que la independencia es uno de los
principios del
ombuds
, este no rinde cuentas a un superior jerárquico, el
informe de gestión tiene como objetivo comunicar a todos los miembros de
la organización y en especial a la alta gerencia sobre las tendencias en los
conflictos y preocupaciones y a la vez hacer las recomendaciones a que haya
lugar. La IOA cuenta con un formato unificado de reporte de la información
(2007) el cual fue el resultado de un comité de
ombuds
con representantes de
entidades privadas, públicas, internacionales y educativas (“UniformData
Reporting Categories | The International
Ombuds
man Association,” n.d.).
Las categorías en las cuales se clasificaron las situaciones por las cuales los
empleados acuden a la oficina del
ombuds
son:
• Remuneración y prestaciones laborales.
• Relaciones de supervisión.
• Relaciones entre compañeros y colegas.
• Ascenso y desarrollo profesional.
• Asuntos jurídicos, reglamentarios, financieros y de cumplimiento.
• Seguridad, salud y entorno físico.
• Asuntos administrativos y de servicios.
• Asuntos relativos a la organización, la orientación estratégica y la
misión.
• Valores, ética y normas.
Los asuntos por los cuales una o varias personas consultan al
ombudsman
pueden ser: conflictos, preocupaciones y preguntas. Las categorías de la IOA
buscan agrupar temáticamente todas estas situaciones para
ombuds
people
en diferentes tipos de organizaciones: internacionales, privadas, públicas
y educativas. Tomando una muestra aleatoria de informes publicados por
ombuds
16
a continuación se presentan los resultados de una comparación
de los asuntos atendidos:
16
Se tuvieron en cuenta dos entidades internacionales, una pública y una educativa. Por las
limitaciones de tiempo para la elaboración del presente artículo, no fue posible acceder a un
informe de una entidad privada que siguiera las categorías de la IOA.