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O
mbuds
:
una
oportunidad
para
resolver
conflictos
al
interior
de
las
empresas
,...
en el siglo XIX, fue hasta la década de los 70 que en Estados Unidos se
empezaron a crear oficinas de
ombuds
para que ayudaran al interior de
las instituciones educativas, públicas, privadas e internacionales como
mediadores, facilitadores y
coaches
en situaciones que afectaran la convivencia,
bienestar y trabajo de los empleados. En Latinoamérica son escasos los países
que han institucionalizado el
ombuds
organizacional, entre ellos estáMéxico
y Argentina. Hasta el momento, Colombia no cuenta con entidades como
universidades, empresas o el sector público donde los funcionarios cuenten
con este importantísimo recurso para la resolución de conflictos.
Los beneficios de establecer una oficina del
ombudsperson
están
básicamente en
humanizar
una organización ofreciendo a los miembros
oportunidades seguras e informales para ser escuchados, asistencia en la
identificación de opciones para manejar y resolver preocupaciones, facilitar
la comunicación entre las partes en conflicto, capacitación en habilidades
de resolución de conflictos, retroalimentación a la administración sobre
las tendencias de los conflictos en la empresa, ayudar a la institución a
reducir costos relacionados con los conflictos y ayudar a evitar la inversión
de recursos, tiempo y energía de las partes en procesos judiciales o
extrajudiciales, ayudar a la alta gerencia en la eficiencia y productividad de
los equipos de trabajo cuando tienen problemas de comunicación, orientar
a los empleados a canales apropiados de información y sobre las reglas de
la organización, entre otros (“Frequently Asked Questions (FAQ’s) | The
International
Ombuds
man Association,” n.d.)
23
.
Existen innumerables casos donde los
ombuds
people han ayudado a
personas en riesgo, con problemas y con necesidad de encontrar una luz a
final de túnel. A continuación se presenta la experiencia de Justin Gregg
con la
ombudsperson
en North Olmsted, Ohio, Estados Unidos:
Con el tiempo, mi experiencia educativa llegó a ser tan poco saludable e
incómoda que me di cuenta de que había agotado todas mis oportunidades de
encontrar el éxito en el sistema escolar público. Se hizo evidente que estaba
sin querer dañar la única relación que realmente valoraba –mi relación con
mis padres–.
Afortunadamente, había una luz al final del túnel para mí.
En la escuela pública estaba demasiado ocupado, tenía mucho más en juego.
Mi capacidad de concentración no era ciertamente apropiada para toda la
conmoción, por lo que estaba garantizado que vería resultados terribles al
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La versión en español es una traducción oficiosa.