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H
arvey
P
eña
S
andoval
• Ayuda a
replantear los problemas
y desarrollar y ayudar a los
individuos a evaluar las opciones. (…)
• Guiar o coach personas para tratar directamente con otros
individuos, incluyendo el uso de las opciones de
resolución formal
de la organización
. (…)
• Remitir a las personas a las opciones de
resolución adecuados
. (…)
• Ayudar a evidenciar los problemas para que sean conocidos por
los
canales formales de resolución
. (…)
• Facilitar los
procesos informales de resolución
. (…)
• Identificar nuevos problemas
y oportunidades para el cambio
sistémico de la organización (…)
6
”. (cursivas fuera del texto).
Así, para cumplir cabalmente las funciones del rol del
ombudsperson
,
dicha persona debe tener conocimiento y experiencia en el análisis y la
resolución de conflictos.
Tercero, debe conocer el sector al cual pertenece la organización.
Hoy en día existen
ombudspersons
en muchos sectores en Estados
Unidos: academia, empresas, entidades públicas, organizaciones no
gubernamentales. En los procesos de selección de
ombudspersons
existe
una tendencia a exigir que el candidato tenga experiencia en el sector
en el cual va a desempeñar sus funciones. De esta manera, por ejemplo,
si va a trabajar como
ombudsperson
en una universidad, generalmente
solicitan que tenga experiencia en docencia o administración educativa.
Muchos de los
ombudspersons
que hicieron parte de la primera generación
de
ombuds
son personas que eran empleados de la organización (JR. et al.,
1993; Levine-Finley S & Carter J.S, 2010).
Sin perjuicio de las tres características anteriormente descritas para ser
un
ombudsperson
, la American Bar Association (ABA) publicó los Estándares
para el Establecimiento y Operación de Oficinas de
Ombuds
(American Bar
Association, 2001, 2004) al referirse sobre los requisitos para los
ombudspersons
dijo: “Un ombudsman debe ser una persona de reconocido conocimiento,
juicio, objetividad e integridad. La entidad que establezca
la Oficina del
Ombuds d
ebe proporcionar al ombudsman la educación pertinente y la
actualización periódica para las calidades del ombudsman”
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.
En estemismo
sentido se pronunció el Banco de Inversión Nórdico (2009) al reglamentar
los requisitos para un
ombudsperson
:
El Ombudsman deberá ser una persona
de alto nivel académico y/o profesional con buenas habilidades de comunicación,
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La versión en español es una traducción oficiosa.
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La versión en español es una traducción oficiosa.